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よくある質問

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質問一覧

ご注文確認メールや発送メールが届きません。
当店からお客様へのメール送信不可、メールが返送されてきた場合。
領収書が必要なのですが？
商品取り置きは可能でしょうか？
配達にかかる日数はどれくらいでしょうか？
商品はどの様な梱包状態で届きますか？
ヤマト運輸以外の運送会社での発送は可能でしょうか？
支払い方法の変更は可能でしょうか？
海外発送は可能でしょうか？
以前の販売価格と違うのですが？
実店舗での販売は行っているのですか？
ギフト包装やのしをつけることはできますか？
問い合わせの電話がつながりません。
到着時商品が破損していました。
返品・交換はできますか？

回答一覧

Q1. ご注文確認メールや発送メールが届きません。

A1. ご注文前に【kuyomo.com】のドメイン許可をお願いいたします。

▼ご注文後、下記合計３回メールを送信いたしております。
①当サイトのシステムによる自動送信メール（ご注文完了次第）
②ご注文確認メール（２営業日以内）
③お荷物お問い合わせメール（商品発送後：日数は商品により異なります）

▼当店からメールが届かない場合は下記項目をご確認願います。
「迷惑メールフォルダー」に入っている、またはプロバイダーの設定・メールソフトの設定などで当店からの送信メールが迷惑メールと認識され自動削除されているなど。

※特にフリーメール（hotmail・yahoo等）、携帯アドレスをご利用のお客様はご注意ください。
上記アドレスをご利用の方へメールが届いていないトラブルが多発しております。
極力、フリーメールはご利用にならないようお願いいたします。
Q2. 当店からお客様へのメール送信不可、メールが返送されてきた場合。

A2. 大変恐れ入りますが、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなります。
ご注文いただきました商品は再販売となります。
当店からのメール受信設定後、再度ご注文頂きます様お願いいたします。
その際、他のお客様からのご注文にて完売となる場合がございますが、ご了承願います。
Q3. 領収書が必要なのですが？

A3. お支払い方法により異なりますので下記をご参照ください。

【代引き決済】
ドライバーへの代金支払いの際に運送会社から渡されるものが領収書となります。
正式な領収書として認められておりますのでこちらをご利用願います。

【銀行振込】
各金融機関の明細書をもって領収書とかえさせていただきます。
正式な領収書として認められておりますのでこちらをご利用願います。
Q4. 商品取り置きは可能でしょうか？

A4. ２週間まで承っております。
お支払い方法は【銀行振込】をご選択いただき「ご注文確認メール」送信後、５日以内にお振り込み願います。
Q5. 配達にかかる日数はどれくらいでしょうか？

A5. 商品により異なります。
当店では木製品などは、保湿・艶出しのためオイル磨きを施してから発送いたしております。
商品の素材・サイズ・天候・季節などにより、乾燥期間に約２～１０日頂戴いたします。
Q6. 商品はどの様な梱包状態で届きますか？

A6. 通常、エアパッキン、紙段ボールにての梱包となります。
ワレモノやガラス製などの繊細な商品は厳重に梱包いたします。
尚、強化のために薬局などの空き箱・廃段ボール材・新聞紙を使用する場合もございます。
あらかじめ、ご理解ご了承下さいます様お願いいたします。
Q7. ヤマト運輸以外の運送会社での発送は可能でしょうか？

A7. 当店ではヤマト運輸のみにて発送させていただいております。
ドライバーの対応、過去の破損率などを考慮し、ヤマト運輸と提携いたしております。
Q8. 支払い方法の変更は可能でしょうか？

A8. 大変申し訳ございませんが、「ご注文確認メール」送信後の変更はいたしかねます。
お支払い方法は【三菱東京UFJ銀行振込】【代金引換（配達時カード決済）】となります。
Q9. 海外発送は可能でしょうか？

A9. 大変申し訳ございませんが、海外発送にはご対応いたしておりません。
Q10. 以前の販売価格と違うのですが？

A10. 価格は仕入れ価格の変動などによって常に変動いたします。
また、為替の影響を受けての変動もございますのでご了承願います。
Q11. 実店舗での販売は行っているのですか？

A11. 申し訳ありませんが当店は現在、通販専門店として営業いたしております。
通常の実店舗営業はいたしておりませんのでご注意願います。
尚、実際にインテリア雑貨をご覧いただくことも可能です。
①ご来店希望日時②ご希望商品を、「ご来店希望日の2日前まで」にご連絡ください。
恐れ入りますが、通販主体・発送業務の都合によりご希望に沿えない場合もございます。
Q12. ギフト包装やのしをつけることはできますか？

A12. 大変申し訳ございませんが、上記にはご対応いたしておりません。
尚、ご希望がございましたら簡単な商品説明やメッセージなどを同梱させていただきます。
ご注文時、備考欄にご希望をご入力いただきますと、極力ご対応させていただきます。
Q13. 問い合わせの電話がつながりません。

A13. 当店舗とは別倉庫での発送業務・商品管理・撮影等で不在の際が多々ございます。
お電話がつながらない場合…
誠にお手数ではございますが、【お問い合わせフォーム】よりご連絡願います。
ご不明な点・商品破損に関しては、内容を明確にするためにも、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ幸いです。
お電話にてのご連絡希望の際は、その旨ご入力いただきます様お願いいたします。
ご不便をお掛けいたしますが、皆様のご理解ご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
Q14. 到着時商品が破損していました。

A14. 大変申し訳ござません。
梱包・発送には万全を期しておりますが、運送中に破損した可能性がございます。

▼下記、商品破損時のご対応の流れとなります。
①商品到着後３日（到着日含む）以内に破損状況の詳細をご連絡願います。
②当店よりご連絡を差し上げますので今しばらくお待ち願います。
③当店からヤマト運輸への指示により、破損品引き上げに伺わせていただきます。
④当店に破損品が戻り次第、早急に代替商品の手配をさせていただきます。

▼ご連絡方法：下記いずれかにてご連絡願います。
①【お問い合わせフォーム】（画像添付不可）
②info@kuyomo.com（画像添付可能）
お電話ですと聞き間違いや破損状況の内容誤認識などが生じることがございます。
これらを防ぐために上記方法にてご連絡くださいます様よろしくお願い申し上げます。

【破損品引き上げについてご注意ください】
当店から指定のないまま破損品を返送しない様お願いいたします。
未登録荷物は受け取り拒否するようになっておりますのでお客様へ返送されてしまいます。
その際の往復送料は運送会社よりお客様へご請求されてしまいます。
破損品の引き上げは当店がご対応いたしますので、それまで少々お待ちくださいませ。

■場合により、破損部分の画像送信をお願いする場合がございます。
■同一商品の在庫がない場合はご返金にてご対応させていただきます。
■ご返金はお客様ご利用の金融機関へのお振り込みにてご対応いたします。
■お手数ではございますが、配達時の梱包資材にて簡単に梱包いただければ幸いです。

【ご注意ください】
※商品到着後３日（到着日含む）以内にご連絡がない場合は、補償対象となりません。
※土日祝祭日でありましても必ず３日（到着日含む）以内にご連絡願います。
※破損品にすでに使用されている痕跡がある場合は、補償対象となりません。
Q15. 返品・交換はできますか？

A15. イメージ違い・ご注文間違いなどによる返品・交換は一切受け付けておりません。
そのため当店では、【ご注文前にご確認ください】をご覧いただき、ご理解いただいた上でのご注文をお願いいたしております。

【商品画像について】
極力実商品に近しい様に商品撮影をいたしておりますが、下記理由により実商品と色合い・素材などのイメージが異なって見える場合がございます。
ご使用のパソコン画面の差異、色合い・明暗設定など
撮影場所とお客様ご使用の照明の違い、太陽光下などによる色合いの変化
これら上記、ネット通販の特性をご理解ご了承いただきましてご注文くださいませ。